Geschäftsrichtlinie / Projektbasis

Muster, Versand, Garantie und Support klar erklärt.

Diese Seite erklärt die Regeln für Evaluierung, grenzüberschreitende Lieferung, Defekte, Rückgaben und Projektsupport.

Eine Projektgrundlage, kein pauschales Versprechen.

Dass ein Produkt auf dieser Website erscheint, bestätigt weder Lagerbestand noch einen garantierten Versandtermin, lokale Reparatur, Vorabaustausch, Zahlungszertifizierung oder eine allgemeine Garantie. Vor einer Zusage bestätigen wir genaues Modell, Konfiguration, Zielort, Menge und Servicezuordnung.

Geschäftsrichtlinie / Projektbasis

Was für jedes Projekt bestätigt wird

Vor einer Zusage werden Modell und Variante, Android und Firmware, Zubehör, Zielort, Menge, Währung, Zahlung, Incoterm, Importeur, Garantieweg, RMA-Verantwortlicher, Support-Reaktion und Abnahmekriterien im Projektprotokoll festgehalten.

Evaluierungsmuster

Ein Muster beantwortet eine konkrete Frage. Es ist ein Evaluierungsgerät und kein Beleg dafür, dass jede Variante für die Serienlieferung bereit ist.

Bestätigen Sie Modell, regionale Variante, Speicher, Scanner- oder RFID-Option, Betriebssystem und Zubehör.
Das Angebot nennt, ob das Gerät gekauft, geliehen oder gegen Kaution bereitgestellt wird, einschließlich Fracht, Abgaben, Rückgabedatum und möglicher Gebühr bei Nicht-Rückgabe.
Vereinbaren Sie Workflow, Umgebung, Etiketten oder Tags und Abnahmekriterien vor dem Versand.
Senden Sie keine APKs, Quellcode, Zugangsdaten, Kundendaten oder Produktionsprotokolle über das öffentliche Formular.

Versand und Lieferung

Jede Sendung benötigt einen bestätigten Zielort und eine schriftliche Zuordnung der grenzüberschreitenden Verantwortlichkeiten.

Das Auftragsprotokoll nennt Versandort, Zielort, Menge, Konfiguration, Incoterm, Transportweg sowie die Zuordnung von Fracht und Versicherung.
Zölle, Steuern und die Verantwortung des Importeurs werden im Angebot oder Auftrag zugewiesen.
Versand- und Laufzeiten bleiben Schätzungen, bis Bestand, Zahlung, Exportdokumente, Transportkapazität und Anforderungen am Ziel bestätigt sind.
Risiko- und Eigentumsübergang folgen dem vereinbarten Incoterm und den Transaktionsdokumenten; Ersatz oder Teillieferungen benötigen die Zustimmung des Käufers.

Garantie- und Defektumfang

Die Garantie deckt die benannte Hardware und die vereinbarten Bedingungen ab. Sie ist keine unbegrenzte Zusage für Kompatibilität, Verfügbarkeit oder lokalen Service.

Das schriftliche Angebot oder der Auftrag nennt die einschlägige Hersteller- oder Projektgarantie, Laufzeit, Region und Ausschlüsse.
Anwendungsfehler, Zahlungszertifizierung, Datenverlust, Verbrauchsmaterialien und nicht autorisierte Änderungen sind getrennte Verantwortlichkeiten, sofern nicht ausdrücklich eingeschlossen.
Lokale Reparatur, Vorabaustausch, Vor-Ort-Service und Leihgeräte benötigen einen benannten Serviceweg und eine kaufmännische Zusage.
Prüfen Sie die Sendung bei Erhalt und bewahren Sie Etiketten, Verpackung, Fotos und Liefernachweise für Ansprüche auf.

RMA und Rückgaben

Eine Rückgabe beginnt mit einem dokumentierten Problem und einem genehmigten Weg. Senden Sie Hardware nicht ohne RMA-Anweisung zurück.

Übermitteln Sie Bestellreferenz, Seriennummer, Konfiguration, Fehlerbeschreibung, Reproduktionsschritte und angeforderte Diagnosebelege.
Die zuständige Partei bestätigt, ob es sich um einen Hardwaredefekt, ein Konfigurations- oder Softwareproblem oder einen ausgeschlossenen Zustand handelt.
Rücksendeverpackung, Frachtverantwortung, Prüfzeitraum und Reparatur- oder Austauschergebnis richten sich nach Auftrag oder RMA-Protokoll.
Entfernen Sie Kundendaten, Zugangsdaten und Signaturmaterial oder behandeln Sie diese vor der Rückgabe über den vereinbarten sicheren Prozess.

Angebote, Zahlung und Änderungen

Das Absenden eines Formulars, eine Musteranfrage oder ein E-Mail-Austausch ist kein angenommener Auftrag.

Das schriftliche Angebot definiert Konfiguration, Preis, Währung, Gültigkeit, Zahlungs- oder Kreditbedingungen, Lieferannahmen und anwendbare Steuern.
Ein Auftrag beginnt erst nach Prüfung von Konfiguration und Zielort, schriftlicher Bestätigung und Erfüllung der vereinbarten Zahlungs- oder Kreditbedingungen.
Änderungen von Menge, Modell, Softwarepaket, Zubehör, Zielort oder Zeitpunkt können Preis, Verfügbarkeit, Zertifizierung und Lieferzeit ändern.
Softwarepflege, MDM-Mandant, Zahlungsakzeptanz, lokale Installation und Importdienstleistungen sind getrennte Leistungsbereiche, sofern sie nicht schriftlich im Angebot stehen.

Geschäftsrichtlinie / Projektbasis

Was für jedes Projekt bestätigt wird

Vor dem Versand: Das Protokoll sollte genaues Modell, Zielort, Menge, kaufmännische Bedingungen und den zuständigen Support-Verantwortlichen enthalten.

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