Política comercial / base del proyecto

Muestras, envío, garantía y soporte en términos claros.

Esta página explica las reglas de trabajo para dispositivos de evaluación, entrega transfronteriza, defectos, devoluciones y soporte del proyecto.

Solicitar una muestra o cotización

Una base de proyecto, no una promesa general.

Que un producto aparezca en este sitio no confirma existencias, una fecha de despacho garantizada, reparación local, sustitución anticipada, certificación de pagos ni una garantía universal. Confirmamos el modelo exacto, la configuración, el destino, la cantidad y la asignación del servicio antes de asumir un compromiso.

Política comercial / base del proyecto

Lo que se confirma en cada proyecto

Antes de asumir un compromiso, el registro del proyecto debe recoger por escrito el modelo y la variante, Android y firmware, accesorios, destino, cantidad, moneda, pago, Incoterm, importador, vía de garantía, responsable del RMA, respuesta de soporte y criterios de aceptación.

Muestras de evaluación

Una muestra responde a una pregunta concreta. Es una unidad de evaluación, no una prueba de que todas las variantes estén listas para el suministro en volumen.

Confirma el modelo exacto, la variante regional, la memoria, la opción de escáner o RFID, el sistema operativo y los accesorios.
La cotización indica si la unidad se compra, se presta o se suministra contra un depósito, incluido el transporte, los aranceles, la fecha de devolución y cualquier cargo por no devolverla.
Acordad el flujo de trabajo, el entorno, las etiquetas o tags y las preguntas de aceptación antes del envío.
No envíes APK, código fuente, credenciales, datos de clientes ni registros de producción mediante el formulario público.

Envío y entrega

Cada envío necesita un destino confirmado y una asignación escrita de las responsabilidades transfronterizas.

El registro del pedido identifica origen, destino, cantidad, configuración, Incoterm, método de transporte y reparto del transporte o seguro.
Los aranceles, impuestos y la responsabilidad del importador registrado se asignan en la cotización o el pedido.
Las fechas de despacho y tránsito son estimaciones hasta confirmar existencias, pago, documentos de exportación, capacidad del transportista y requisitos del destino.
La transferencia del riesgo y la titularidad siguen el Incoterm y los documentos acordados; las sustituciones o entregas parciales requieren aprobación del comprador.

Alcance de la garantía y los defectos

La garantía cubre el hardware y las condiciones indicadas. No es una garantía ilimitada de compatibilidad, disponibilidad o servicio local.

La cotización o el pedido escrito identifica la garantía del fabricante o del proyecto, su periodo, región y exclusiones.
Los defectos de la aplicación, la certificación de pagos, la pérdida de datos, los consumibles y las modificaciones no autorizadas son responsabilidades distintas salvo inclusión expresa.
La reparación local, la sustitución anticipada, el servicio in situ y el equipo de préstamo requieren una vía de servicio y un compromiso comercial identificados.
Inspecciona el envío al recibirlo y conserva etiquetas, embalaje, fotografías y registros de entrega para cualquier reclamación.

RMA y devoluciones

Una devolución comienza con un problema registrado y una vía aprobada. No envíes el hardware sin instrucciones de RMA.

Proporciona la referencia del pedido, el número de serie, la configuración, la descripción del fallo, los pasos para reproducirlo y las pruebas de diagnóstico que solicite el responsable de soporte.
La parte asignada confirma si se trata de un defecto de hardware, un problema de configuración, un problema de software o una condición excluida.
El embalaje de devolución, la responsabilidad del transporte, el plazo de inspección y el resultado de reparación o sustitución siguen el pedido o registro de RMA aplicable.
Elimina los datos de clientes, credenciales y material de firma, o tramítalos mediante el proceso seguro acordado, antes de devolver el equipo.

Cotizaciones, pagos y cambios

Enviar un formulario, pedir una muestra o intercambiar correos no constituye un pedido aceptado.

La cotización escrita define la configuración, el precio, la moneda, la validez, las condiciones de pago o crédito, las condiciones de entrega y los impuestos aplicables.
El pedido comienza solo después de revisar la configuración y el destino, recibir confirmación escrita y completar las condiciones de pago o crédito acordadas.
Cambiar la cantidad, el modelo, el paquete de software, los accesorios, el destino o los plazos puede modificar el precio, la disponibilidad, la certificación y el plazo de entrega.
El mantenimiento del software, la cuenta de MDM, la adquisición de pagos, la instalación local y los servicios de importación son alcances separados salvo que se incluyan por escrito en la cotización.

Política comercial / base del proyecto

Lo que se confirma en cada proyecto

Antes del despacho: el registro debe incluir el modelo exacto, el destino, la cantidad, las condiciones comerciales y el responsable del soporte.

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