Policy commerciale / base del progetto

Campioni, spedizione, garanzia e supporto in termini chiari.

Questa pagina spiega le regole per dispositivi di valutazione, consegna transfrontaliera, difetti, resi e supporto di progetto.

Richiedi un campione o un'offerta

Una base di progetto, non una promessa generale.

La presenza di un prodotto sul sito non conferma disponibilità, data di spedizione garantita, riparazione locale, sostituzione anticipata, certificazione dei pagamenti o garanzia universale. Prima di un impegno confermiamo modello, configurazione, destinazione, quantità e assegnazione del servizio.

Policy commerciale / base del progetto

Cosa viene confermato per ogni progetto

Prima di un impegno, il record di progetto riporta per iscritto modello e variante, Android e firmware, accessori, destinazione, quantità, valuta, pagamento, Incoterm, importatore, percorso di garanzia, responsabile RMA, risposta del supporto e criteri di accettazione.

Campioni di valutazione

Un campione risponde a una domanda precisa. È un’unità di valutazione, non la prova che ogni variante sia pronta per la fornitura in volume.

Conferma modello esatto, variante regionale, memoria, opzione scanner o RFID, sistema operativo e accessori.
L’offerta indica se l’unità è acquistata, prestata o fornita con deposito, inclusi trasporto, dazi, data di restituzione ed eventuali costi per mancata restituzione.
Concorda flusso di lavoro, ambiente, etichette o tag e domande di accettazione prima della spedizione.
Non inviare APK, codice sorgente, credenziali, dati dei clienti o log di produzione tramite il modulo pubblico.

Spedizione e consegna

Ogni spedizione richiede una destinazione confermata e una ripartizione scritta delle responsabilità transfrontaliere.

Il record dell’ordine identifica origine, destinazione, quantità, configurazione, Incoterm, metodo del vettore e ripartizione di trasporto o assicurazione.
Dazi, imposte e responsabilità dell’importatore sono assegnati nell’offerta o nell’ordine.
Le date di spedizione e transito restano stime finché non vengono confermati disponibilità, pagamento, documenti di esportazione, capacità del vettore e requisiti della destinazione.
Il trasferimento di rischio e proprietà segue l’Incoterm e i documenti concordati; sostituzioni o spedizioni parziali richiedono l’approvazione dell’acquirente.

Ambito di garanzia e difetti

La garanzia copre l’hardware e le condizioni indicati. Non è una garanzia illimitata di compatibilità, disponibilità o servizio locale.

L’offerta o l’ordine scritto indicano la garanzia del produttore o del progetto, il periodo, la regione e le esclusioni.
Difetti applicativi, certificazione dei pagamenti, perdita di dati, consumabili e modifiche non autorizzate sono responsabilità separate, salvo inclusione espressa.
Riparazione locale, sostituzione anticipata, assistenza in loco e apparecchiatura in prestito richiedono un canale di servizio e un impegno commerciale identificati.
Ispeziona la spedizione alla ricezione e conserva etichette, imballaggio, fotografie e prove di consegna per eventuali reclami.

RMA e resi

Un reso inizia con un problema registrato e una procedura approvata. Non rispedire hardware senza istruzioni RMA.

Fornisci riferimento dell’ordine, numero di serie, configurazione, descrizione del guasto, passaggi per riprodurlo e prove diagnostiche richieste dal responsabile del supporto.
La parte assegnata conferma se si tratta di un difetto hardware, un problema di configurazione, un problema software o una condizione esclusa.
Imballaggio di reso, responsabilità del trasporto, finestra di ispezione ed esito di riparazione o sostituzione seguono l’ordine o il record RMA applicabile.
Rimuovi dati dei clienti, credenziali e materiale di firma, oppure gestiscili tramite il processo sicuro concordato, prima del reso.

Offerte, pagamenti e modifiche

L’invio di un modulo, la richiesta di un campione o uno scambio di e-mail non costituiscono un ordine accettato.

L’offerta scritta definisce configurazione, prezzo, valuta, validità, condizioni di pagamento o credito, ipotesi di consegna e imposte applicabili.
L’ordine inizia solo dopo la revisione di configurazione e destinazione, la conferma scritta e il completamento delle condizioni di pagamento o credito concordate.
Modifiche a quantità, modello, pacchetto software, accessori, destinazione o tempi possono cambiare prezzo, disponibilità, certificazione e tempi di consegna.
Manutenzione software, tenant MDM, acquiring dei pagamenti, installazione locale e servizi dell’importatore sono ambiti separati salvo inclusione scritta nell’offerta.

Policy commerciale / base del progetto

Cosa viene confermato per ogni progetto

Prima della spedizione: il record deve contenere modello esatto, destinazione, quantità, condizioni commerciali e responsabile del supporto.

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